Termini del servizio
Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Questi termini regolano l'uso della piattaforma DELFI LEAD CRM (il «Servizio») fornita da Delfi & Partners S.r.l., P.IVA/C.F. 07116041216, sede in Via Scipione Bobbio 15, 80126 Napoli (NA), Italia (il «Fornitore»), alle aziende che la attivano (i «Clienti») e ai loro utenti. Eventuali condizioni commerciali (prezzi, durata, servizi aggiuntivi) sono concordate a parte con ciascun Cliente e prevalgono su questi termini in caso di contrasto.
1. Il Servizio
Il Servizio è un CRM per raccogliere e lavorare contatti commerciali («lead»): importazione da file e da siti web, assegnazione agli operatori, stati, note, richiami, messaggi via email e WhatsApp, posta personale collegata, statistiche. Le funzioni disponibili possono variare secondo l'accordo con il Cliente.
2. Account e credenziali
- Gli account sono personali. Il Cliente crea gli utenti della propria organizzazione e ne stabilisce ruoli e visibilità.
- Gli utenti custodiscono le proprie credenziali e avvisano subito il Cliente o il Fornitore in caso di uso non autorizzato.
- Per assistenza, il Fornitore può accedere all'area del Cliente con la funzione «Entra come»: ogni accesso viene registrato e non comporta la conoscenza o la modifica delle password.
3. Obblighi del Cliente sui dati delle lead
Il Cliente è titolare dei dati che carica o raccoglie con il Servizio e ne risponde. In particolare si impegna a:
- trattare solo dati raccolti lecitamente, con un'idonea base giuridica, e fornire alle persone interessate la propria informativa (per esempio nei moduli dei propri siti e nelle campagne pubblicitarie);
- rispettare le norme sulle comunicazioni commerciali (consenso per email e messaggi promozionali, Registro pubblico delle opposizioni per le chiamate);
- non inserire categorie particolari di dati (salute, opinioni, dati giudiziari e simili, artt. 9 e 10 GDPR) se non strettamente necessario e con una base giuridica idonea;
- gestire le richieste delle persone interessate (accesso, cancellazione, opposizione…), usando anche gli strumenti di esportazione e cancellazione del Servizio;
- configurare ruoli e visibilità degli utenti in modo che ciascuno acceda solo ai dati necessari.
4. Trattamento dei dati per conto del Cliente (art. 28 GDPR)
Per i dati delle lead e per i contenuti inseriti dagli utenti, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento del Cliente. Queste clausole costituiscono l'accordo di trattamento dei dati, salvo un accordo specifico firmato tra le parti, che in tal caso prevale. Il Fornitore:
- tratta i dati solo per fornire il Servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente, che consistono nella configurazione e nell'uso del Servizio;
- garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla riservatezza;
- adotta le misure di sicurezza descritte nell'Informativa privacy (art. 32 GDPR) e le mantiene aggiornate;
- si avvale dei sub-responsabili indicati nell'Informativa (hosting: Hetzner Online GmbH, server in Germania (Falkenstein, Unione europea); servizio email della piattaforma), vincolati agli stessi obblighi, e informa il Cliente delle sostituzioni, che può opporvisi;
- assiste il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli artt. 32-36 GDPR;
- notifica al Cliente senza ingiustificato ritardo, e ove possibile entro 48 ore dalla scoperta, qualunque violazione dei dati personali che lo riguardi;
- alla fine del rapporto, su scelta del Cliente, restituisce i dati in un formato elettronico di uso comune e poi li cancella, salvo obblighi di legge di conservazione;
- mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consente verifiche ragionevoli, con preavviso.
Il Servizio non trasferisce dati fuori dallo Spazio economico europeo. I servizi di terzi che il Cliente decide di collegare (caselle email, WhatsApp) restano sotto la sua responsabilità.
5. Uso corretto
È vietato usare il Servizio per inviare comunicazioni non richieste (spam), per attività illecite, per caricare contenuti dannosi o per tentare di accedere a dati di altri Clienti. In questi casi il Fornitore può sospendere gli account coinvolti, avvisando il Cliente.
6. Disponibilità e assistenza
Il Fornitore fa il possibile per garantire la continuità del Servizio, salvo interruzioni per manutenzione (di norma annunciate) o per cause non dipendenti dalla sua volontà. I livelli di servizio specifici sono quelli concordati con il Cliente.
7. Responsabilità
Il Fornitore risponde dei danni derivanti da dolo o colpa grave e dalla violazione degli obblighi di protezione dei dati che gli competono. Nei limiti consentiti dalla legge non risponde di danni indiretti né dell'uso che il Cliente fa dei dati e dei contenuti, di cui il Cliente resta titolare e responsabile.
8. Durata, sospensione e fine del rapporto
Il Servizio è attivo per il periodo concordato con il Cliente. Alla scadenza o in caso di recesso l'accesso viene disattivato e i dati sono gestiti come previsto al punto 4.
9. Modifiche dei termini
Il Fornitore può aggiornare questi termini; le modifiche rilevanti vengono comunicate ai Clienti con un ragionevole preavviso.
10. Legge applicabile e foro
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [da completare: foro competente], salvo i casi in cui la legge preveda un foro inderogabile.
Contatti
Delfi & Partners S.r.l. — info@delfiadv.it